Estudio Internet y negocios tradicionales post COVID
Son tiempos muy complicados los que nos ha tocado vivir en los últimos meses. El COVID nos ha cambiado y mucho. Uno de los sectores más afectados ha sido el comercio tradicional, la tienda que está a pie de calle y vende a todos sus vecinos, que son sus clientes.
El COVID nos ha hecho cambiar nuestros hábitos de compra, siendo ésta muy diferente a la que teníamos antes del COVID. De momento sabemos lo que ha pasado con estos negocios tradicionales, han cerrado o reducido sus horarios y lo están pasando muy mal intentando sobrevivir, pero, ¿sabemos que pasará con estos negocios cuando todo esto termine?
Para dar respuesta a esta pregunta,en Fashionable Asia hemos querido hacer un nuevo estudio para saber cómo ha sido el comportamiento en Internet de la población durante el COVID y cómo va a ser después del COVID.
Nos hemos preocupado por saber qué va a pasar con el negocio tradicional, el que no vende online, y hemos querido saber cuáles son los principales problemas que se encuentran los consumidores a la hora de comprar en Internet, los cuales pueden ser la gran ventaja competitiva de los negocios tradicionales.
Finalmente, y dentro de la industria de la belleza, que es donde Fashionable Asia opera, hemos querido saber cuál ha sido la reacción de los consumidores con servicios relacionados con la belleza y cuál va a ser su futuro tras la pandemia.
Son muchos los negocios de belleza que se han visto abocados a cerrar y queremos saber cuál va a ser su futuro.
El estudio ha sido hecho a través de una encuesta realizada durante el mes de noviembre de 2020 en la que se han recogido la opinión de más de 250 lectores de Fashionable Asia. Estos lectores se encuentran en España (38%), en LATAM (53,65%) y en USA (3%).
El estudio lo hemos dividido en 3 bloques principales.
Compra en Internet o en negocio tradicional, durante el COVID y después
¿Se ha comprado más en Internet durante el COVID que en la tienda de la calle? Y lo más importante, ¿va a volver el consumidor a comprar en el negocio tradicional o se quedará comprando en Internet?
Las dos primeras preguntas de la encuesta realizada se referían a esta sección.
Pregunta 1. Compra en Internet durante el COVID comparado con antes del COVID
¿Cómo te está afectando el COVID para hacer tus compras? Me gustaría saber si el porcentaje de tu compra es ahora mayor en Internet, igual o inferior.
¿Cómo comprarás después de la COVID?
Tras recoger las respuestas de estas dos preguntas, hemos obtenido que el 43,35% de los encuestados han incrementado la cantidad de compras en Internet durante el COVID, siendo el 56,65% restante consumidores que han comprado igual o menos en Internet que antes del COVID.
Sobre la segunda pregunta, en la que queríamos saber si nuestros lectores iban a volver a comprar en el negocio tradicional, el 69,53% nos respondió que después del COVID van a comprar más o lo mismo que ahora en Internet, siendo sólo el 17,6% dijeron que comprarían menos en Internet, no dando respuesta el 12,88% restante.
Pregunta 2. ¿Cómo comprarás después de la COVID?
En las preguntas anteriores no estábamos teniendo en cuenta la situación económica de los encuestados, la cual puede haber influido en el gasto mayor o menor en Internet durante el COVID. Debido a esto, hemos cruzado las respuestas de la primera pregunta y la segunda para saber quien va a seguir comprando en Internet o quién va a volver al negocio tradicional. Además, estos resultados los hemos dividido en dos principales zonas, LATAM y España.
Cruzando las dos respuestas, obtenemos que el 46,8% de los usuarios que han ampliado su compra en Internet durante la pandemia no van a volver a comprar lo que compraban antes en el negocio tradicional. Por el contrario, el 26,6% ha comprado lo mismo en el negocio tradicional durante la pandemia y seguirá comprando lo mismo después del COVID. Finalmente, el 26,6% restante que incrementó las ventas en Internet durante la pandemia, volverá a comprar al negocio tradicional.
En resumen, podemos decir que el negocio tradicional perderá el 46,8% de las ventas que tenían antes de la pandemia.
% de personas que vuelven a comprar como antes en el negocio tradicional
Si desglosamos por áreas de LATAM y España, es interesante ver cómo en España es el 35,48% el porcentaje de ventas que perderán los negocios tradicionales, frente al 55,88% que se perderá en LATAM.
Cuáles son los principales problemas que se encuentra el usuario a la hora de comprar en Internet
En la siguiente pregunta de la encuesta queríamos saber cuáles eran los principales problemas que se encuentran los consumidores a la hora comprar en Internet. Elegimos esta pregunta por dos razones:
Por un lado queríamos saber qué podemos mejorar los negocios que estamos en Internet.
Por otro lado, queríamos saber qué debilidades de los negocios en Internet pueden aprovechar los negocios tradicionales para poder recuperar las ventas que tenían antes de la pandemia.
En la pregunta, ofrecíamos al lector varias opciones a elegir como principales problemas que se encontraba a la hora de comprar en Internet.
El resultado de esta respuesta nos confirma como el principal problema que se encuentra el consumidor es el de la seguridad, con un 63,4% marcando esta opción como un problema.
Después, algo más lejos aparecen los problemas del sistema de devoluciones (48,45%), tiempo de envío (44,33%) y el estado del paquete al llegar a destino (42,27%).
Finalmente, es interesante destacar que sólo el 28,87% de los encuestados vieron la atención al cliente como un problema de los negocios de Internet, el cuál es uno de los puntos fuertes del negocio tradicional.
PREGUNTA 3. ¿Cuáles son tus principales preocupaciones al comprar en Internet?
La industria de la belleza en los negocios tradicionales y el impacto del COVID
Pregunta 4. ¿Cuáles de estos servicios por los que pagabas antes del COVID ahora los haces tu mism@?
Ya que la industria de la belleza es la industria en la que Fashionable Asia opera, nos hemos querido interesar por cómo de afectados se han visto los negocios tradicionales de esta industria por el COVID.
Para ello preguntamos a nuestros lectores dos preguntas, por qué servicios habían dejado de pagar durante la pandemia y los hacían en su casa, y qué servicios iban a consumir de nuevo.
Los servicios por los que preguntamos eran corte de pelo, manicura o pedicura, depilación, masajes, tratamientos faciales, otros y ninguno.
En cuanto a los servicios que más se han visto perjudicados durante la pandemia, destacamos que el corte de pelo ha sido el rey, siendo el 24,6% de los encuestados los que se han cortado el pelo en su casa durante la pandemia. La manicura o pedicura junto a los tratamientos faciales han sido también servicios que han hecho nuestros lectores en casa en un 22,99% y un 22,99% respectivamente.
Pregunta 5. ¿Por cuáles de estos servicios volverás a pagar después de COVID?
A la hora de analizar los servicios por los que los encuestados volverán a pagar después del COVID, destacamos que el corte de pelo vuelve a ser el rey con un 59%. El corte de pelo es seguido de la manicura o pedicura (29,48%), de los tratamientos faciales (28,32%), de los masajes (22,54%) y la depilación (20,81%).
Finalmente, cruzando las dos respuestas anteriores, hemos podido saber el porcentaje de lectores que una vez han empezado a hacer un servicio de los anteriores en casa tienen la intención de seguir haciéndolo en casa.
Para este análisis final se puede destacar que el 69% de los lectores que han empezado a hacerse la depilación en casa continuarán haciéndola, al igual que alrededor del 50% de los que han empezado a hacerse tratamientos faciales y la manicura o pedicura no tienen la intención de volver a pagar por ellos. Finalmente, el corte de pelo es el servicio que más éxito tendrá al finalizar la pandemia pues más del 60% de los que ahora se cortan el pelo en casa tienen la intención de hacerlo en peluquerías tras el COVID.
Conclusiones del estudio
Con los resultados de la encuesta podemos confirmar que COVID ha cambiado los hábitos del consumidor, el cual se ha visto forzado a comprar más en Internet, siendo un 43,35% el número de consumidores que han comprado más en Internet durante el COVID que antes.
Si bien este resultado era algo que nos podíamos esperar, lo que más nos ha sorprendido es ver cómo el 46,8% de los encuestados que han incrementado sus ventas en Internet, no volverán a los mismos ratios de consumo en negocio tradicional, siendo estas pérdida para los negocios tradicionales.
A la hora de evaluar los principales problemas de Internet, hemos visto como la seguridad sigue siendo el principal escollo para la compra en Internet, el cual es una de las grandes ventajas de los negocios tradicionales y que deben seguir explotando. Por el contrario, ha sorprendido también como la atención al cliente, que es una de las principales debilidades de la compra en Internet ya no es tal problema, pues sólo el 28,87% lo ha marcado como un problema.
Aún así, los sistemas de devoluciones, el estado del paquete a la llegada del envío y el tiempo de envío junto a la seguridad son las características que los negocios tradicionales deben explotar de cara a volver a posicionarse como mejor opción de cara al consumidor.
Finalmente, también es importante destacar como en la propia industria de la belleza y los negocios tradicionales que hay alrededor de ésta, el COVID va a impactar ya que un gran porcentaje de consumidores que han empezado a hacerse en su casa los servicios como corte de pelo, tratamientos faciales y depilación, no piensan volver a pagar por ellos. Entre estos, el 70% de los encuestados que han empezado a depilarse en casa no tienen intención de volver a pagar por depilarse.
El hábito del consumidor se ha visto impactado con el COVID, el cual se ha movido a una compra mucho mayor en Internet. Además, muchos de estos consumidores se quedarán comprando en Internet, dejando mermada la capacidad de venta del negocio tradicional.